Pourquoi les faits seuls ne provoquent pas de changement
« Trop souvent, nous sommes assis à une réunion, écoutons une conférence ou lisons des articles et pensons en réalité à tout autre chose. Et pourtant, beaucoup trop d’experts communiquent de manière à avoir cet effet ». C’est avec cette observation familière que le Dr Anne Schreiter a ouvert son discours d’ouverture au Storytelling Symposium 2024. La directrice générale de la German Scholars Organization sait que les experts et les scientifiques sont convaincus qu’il leur suffit de fournir tous les faits pour que tout soit clair. Mais la réalité est différente. C’est ce que j’appelle le paradoxe de l’expert.
Le piège de l’expertise
En tant qu’experts du changement et pionniers du développement durable, nous ne le savons que trop bien : nous avons les données, les analyses et les solutions – mais malgré cela, nous n’atteignons souvent pas les gens. Au contraire : plus nous présentons d’expertise, plus la distance avec notre public augmente parfois.
Dans sa session sur le storytelling numérique, Matthias Leitner a démontré de manière impressionnante l’importance de créer des histoires qui ne se contentent pas de transmettre des connaissances, mais qui suscitent aussi des émotions et atteignent vraiment le public. Ses projets primés démontrent que la clé du succès est de rendre les sujets complexes accessibles, c’est-à-dire via le canal approprié, et pertinents.
Comme l’ont montré le Dr Franz Hütter et le Dr Anja Timmermann dans leur session, le défi est profondément ancré dans notre nature humaine : nous ne prenons pas de décisions principalement sur la base de données et de faits, mais sur la base d’émotions et de pertinence personnelle. Cela explique pourquoi même les arguments scientifiques les plus convaincants tombent souvent à l’eau s’ils ne sont pas liés à la vie des auditeurs.
La révolution « Connection-First
Comment briser ce paradoxe ? La réponse réside dans un changement fondamental de perspective : de l’approche « expertise en premier » à l’approche « connexion en premier ».
« Une communication scientifique réussie ne commence pas par des faits, mais par l’émotion », a également souligné Petra Samme. « Ce n’est que lorsque les gens sont touchés par notre contenu qu’ils s’ouvrent à de nouvelles idées ».
Cette approche ne signifie pas cacher notre expertise, bien au contraire. Il s’agit de la rendre accessible à travers des histoires personnelles et des exemples concrets. Leitner a démontré de manière impressionnante à quoi cela ressemblait dans la pratique avec l’exemple du projet primé « Moi, Eisner ». Au lieu d’énumérer des faits historiques, le projet permet aux gens de se plonger dans l’histoire par le biais de messages personnels sur Messenger. Il est souvent nécessaire de prendre des risques et de devenir personnel !
Trois clés pour réussir
Que pouvons-nous apprendre en tant qu’experts ? Voici mes principaux takeaways du symposium :
- Start with your mission: ne commence pas par les faits, mais par la signification. Que signifie ton thème pour ta vie et celle de ton groupe cible ?
- Construire des ponts: Il faut s’efforcer de manière holistique et avec des moyens créatifs de combler les « gaps » entre ce que les groupes cibles pensent maintenant et ce qui doit changer.
- Les gens avant les données: Montre le côté humain de ton travail. Partage tes expériences personnelles et tes apprentissages. Rends-toi proche – même si cela peut paraître très pervers.
« My Field is Team Sport » – cette phrase est revenue à plusieurs reprises lors du symposium. Le changement n’est pas une mission solitaire. Dans une communauté, les objectifs peuvent être atteints plus rapidement et plus durablement. C’est pourquoi j’ai créé la communauté « Your Act of Change » – un lieu où les experts et les acteurs du changement peuvent grandir ensemble et apprendre les uns des autres.
De la connaissance à l’action
« La bonne nouvelle, c’est que le storytelling et la présentation captivante ne sont pas des dons innés, mais un métier qui s’apprend », c’est ce qui a fait l’unanimité lors du symposium. Dans notre communauté, nous partageons ces outils et nous nous soutenons mutuellement pour devenir encore plus efficaces.
Pour commencer à te développer en tant que persuasif, je vais rassembler mes connaissances du symposium dans un guide pratique. Ce guide est ton entrée dans une communauté d’experts qui s’aident mutuellement à transmettre leurs messages de manière encore plus efficace.
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Cet article est basé sur les conclusions du Storytelling Symposium 2024 (12-15 novembre).
