Conditions générales de vente pour les coachings & conseils
Mise à jour : février 2024
Champ d’application
1.1 Les conditions générales suivantes s’appliquent à tous les actes juridiques entre moi, Anna Momber-Heers, et mes participants au coaching, mes donneurs d’ordre et mes participants aux retraites, dans leur version en vigueur au moment de la conclusion d’un accord de collaboration écrit ou oral.
1.2 Ces conditions générales sont considérées comme convenues lors de la commande de tout type, si les participants au coaching, les commanditaires et les participants à la retraite ne les contestent pas immédiatement. Les dispositions divergentes des participants au coaching, des donneurs d’ordre ou des participants à la retraite ne sont pas reconnues, à moins qu’elles ne soient expressément approuvées par moi.
Offre de services / conclusion du contrat
2.1 Anna Momber-Heers propose des conseils, des ateliers ainsi que du coaching dans les domaines de la communication et de la prise de parole en public et du leadership sous forme de conseils en groupe et individuels ainsi que de cours en ligne. La désignation et l’énumération exactes de l’étendue des prestations se font sur le site web et les autres médias utilisés.
2.2 Les offres sur le site web ou sous toute autre forme (orale ou écrite) ne constituent qu’une invitation à soumettre une offre. La soumission d’une offre par les participants ou les commanditaires peut se faire par téléphone, par e-mail ou en ligne.
2.3 Ce n’est que lorsqu’Anna Momber-Heers confirme de manière contraignante l’acceptation de la demande qu’il y a conclusion d’un contrat obligatoire. Alternativement, un contrat est conclu par l’envoi d’une facture.
2.4 Il n’existe pas de droit général à participer à l’offre de prestations.
2.5 Si une réservation/commande est effectuée via un système de commande en ligne, les conditions générales de vente de ce dernier s’appliquent en complément.
Prix et paiement
3.1. En plus de tous les prix indiqués par moi sur les pages d’offres, la TVA légale en vigueur (en Allemagne actuellement 19%) s’applique.
3.2 Tous les paiements sont dus au plus tard 14 jours après réception de la facture, sans aucune déduction. Si l’échéance du paiement est fixée en fonction du calendrier, les preneurs de facture sont déjà en retard si la date n’est pas respectée.
3.3 Le participant au coaching ne dispose d’un droit de compensation que si ses contre-prétentions ont été constatées de manière juridiquement valable ou reconnues par moi. Le participant au coaching ne peut exercer un droit de rétention que dans la mesure où les revendications résultent de la même relation contractuelle.
3.5 Des paiements échelonnés sont possibles – dans la mesure où je les ai expressément proposés et convenus. Les paiements échelonnés ne représentent qu’un report de paiement d’une partie du montant total dû. L’offre de paiement en plusieurs fois n’implique pas que les services peuvent être réservés en partie. Ce n’est pas le cas. Il n’est donc pas possible de résilier/annuler partiellement une offre globale.
Rendez-vous convenus et annulés
4.1 Les rendez-vous de coaching convenus peuvent être reportés jusqu’à 24 heures avant la date convenue en convenant d’une date de remplacement. Cela doit être fait par écrit (un e-mail suffit). Le rendez-vous de remplacement doit être pris dans les 21 jours suivant le rendez-vous initial, à moins que cela ne soit pas possible pour des raisons particulièrement graves (par exemple, une maladie persistante ou autre). Si un participant ne se présente pas à la date convenue sans avoir annulé au préalable (au moins 24 heures avant la date convenue), la séance convenue est en principe annulée, sans droit à une indemnisation. Je me réserve le droit de prendre une décision différente dans des cas particuliers.
4.2 Je me réserve le droit d’annuler ou de reporter des rendez-vous sans donner de raisons. Dans ce cas, il n’y a pas de droit à la prestation. Je t’en informerai en temps voulu et rembourserai intégralement les paiements déjà effectués, à moins qu’une date de remplacement ne soit convenue. Aucune autre indemnité ne peut être réclamée.
Responsabilité
5.1 Les limitations et/ou exclusions de responsabilité suivantes s’appliquent à la responsabilité d’Anna Momber-Heers pour la fourniture de tout service décrit ci-dessus, sans préjudice des conditions légales d’éligibilité :
5.2. Anna Momber-Heers est responsable de manière illimitée dans la mesure où la cause du dommage est due à une négligence grave ou à une intention.
5.3 En cas de négligence légère, Anna Momber-Heers est exclusivement responsable selon les dispositions de la loi sur la responsabilité du fait des produits, en cas d’atteinte à la vie, au corps ou à la santé ou en cas de violation d’obligations contractuelles essentielles. Les obligations contractuelles essentielles sont celles dont l’accomplissement permet la bonne exécution du contrat et dont le respect peut être régulièrement attendu par le partenaire contractuel.
5.4 Le droit à des dommages et intérêts en cas de violation par négligence légère d’obligations contractuelles essentielles est toutefois limité aux dommages prévisibles et typiques du contrat, sauf en cas de responsabilité pour atteinte à la vie, au corps ou à la santé. Anna Momber-Heers est responsable dans la même mesure des fautes commises par ses auxiliaires d’exécution et ses représentants.
5.5 En achetant/réservant les produits, en faisant appel aux conseils et/ou en participant aux ateliers, les participants confirment qu’ils le font sous leur propre responsabilité.
5.6 Anna Momber-Heers ne fait aucune promesse de réussite pour les produits achetés, les coachings, les conseils, les retraites et les ateliers à moins que cela ne soit exclusivement convenu. Anna Momber-Heers ne peut pas garantir que les objectifs définis seront atteints ou que le succès souhaité sera atteint. Les participants sont responsables à tout moment de la mesure du succès qu’ils ont obtenu. En particulier, Anna Momber-Heers ne peut donc donner aucune assurance et/ou garantie que le succès souhaité ou les autres attentes des participants seront atteints par les stratégies ou les actions recommandées par Anna Momber-Heers.
5.7 Les participants sont à tout moment responsables de leur propre changement et sont prêts, dans la mesure du possible, à travailler sur eux-mêmes afin d’atteindre le changement souhaité. Les participants reconnaissent donc qu’ils sont entièrement responsables de leur santé physique et mentale pendant le conseil et l’accompagnement ainsi qu’entre les rendez-vous.
5.8 Il est expressément indiqué que les conseils d’Anna Momber-Heers, sous quelque forme que ce soit, ne remplacent pas les conseils de professionnels formés, tels que médecins, psychologues, thérapeutes, conseillers fiscaux, avocats, experts comptables ou conseillers d’entreprise. Le coaching, le conseil et la formation ne sont pas une thérapie et ne la remplacent pas. Le coaching, le conseil et la formation sont basés sur une relation conseiller-client caractérisée par un partenariat, tout en distinguant clairement le rôle des conseillers de celui des thérapeutes, des psychologues et des médecins.
5.9 Anna Momber-Heers n’assume aucune responsabilité pour les logiciels de tiers.
5.10 Anna Momber-Heers n’assume aucune responsabilité pour les produits et services de partenaires de coopération externes qui participent aux événements ou autres services.
Confidentialité
6. Anna Momber-Heers s’engage à garder le secret absolu sur tous les secrets commerciaux personnels et professionnels de ses participants pendant la durée de la consultation et même après sa fin, et à ne pas divulguer d’informations à des tiers.
Protection des données
7.1 Anna Momber-Heers traite les données personnelles du participant au coaching dans un but précis et conformément aux dispositions légales.
7.2 Les données personnelles fournies dans le but de conclure un contrat (comme par exemple le nom, l’adresse e-mail, l’adresse, les données de paiement) sont utilisées par Anna Momber-Heers pour l’exécution et le traitement du contrat. Ces données sont traitées de manière confidentielle et ne sont pas transmises à des tiers qui ne sont pas impliqués ou nécessaires dans le processus de réservation, de commande, de livraison et de paiement.
7.3 Les participants ont le droit d’obtenir gratuitement, sur demande, des informations sur les données personnelles qu’Anna Momber-Heers a enregistrées à leur sujet. En outre, il a le droit de corriger les données inexactes, de bloquer et de supprimer ses données personnelles, dans la mesure où aucune obligation légale de conservation ne s’y oppose.
7.4 Pour plus d’informations sur la nature, l’étendue, le lieu et le but de la collecte, du traitement et de l’utilisation des données personnelles requises par le vendeur, consulte la déclaration de protection des données.
Informations sur le droit de rétractation
8.1 Tu as le droit de te rétracter de ce contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de raisons. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour de la conclusion du contrat. Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois informer Anna Momber-Heers de ta décision de te rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que tu envoies la communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
8.2 Si tu révoques ce contrat, nous te rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de toi sans livraison de la prestation, sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la communication de ta révocation de ce contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire explicite avec toi ; en aucun cas, tu n’auras à payer de frais pour ce remboursement.
Autres
9.1 Le tribunal compétent et le lieu d’exécution sont Hambourg.
9.2 La langue du contrat est l’allemand.
9.3 Si certaines dispositions du contrat de conseil ou des conditions générales sont ou deviennent invalides ou nulles, cela n’affecte pas la validité du contrat de conseil dans son ensemble. La disposition invalide ou nulle doit plutôt être remplacée par une disposition qui se rapproche le plus de l’objectif du contrat ou de la volonté des parties, par le biais d’une interprétation libre.
Si tu as des questions sur les conditions générales, contacte info@anna-momber.de